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CX Strategy Manager

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Note
CX
Project Planning
Seoul HQ
1 more property
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โ€ข
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โ€ข
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โ€ข
CX Strategy Manager๋Š” World Best CX Team์„ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ž์‚ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜, VoC๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ์ธก์ •/๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ทฐํ‹ฐ์…€๋ ‰์…˜์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ์„ ํ•œ ์ธต ๋” ๋Œ์–ด์˜ฌ๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•ด์š”.
ํ˜„ CX Foundation Lead์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ™•์ธํ•ด๋ณด์„ธ์š”
[CX] ๊ณ ๊ฐ์˜ ์†Œ๋ฆฌ์— ์ฃผ๋ชฉํ•˜๊ณ , ์ด์ „์— ์—†๋˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค ๐Ÿ””
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https://bsblog.oopy.io/teampeople/cx
ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜์‹œ๋ฉด ์ด๋Ÿฐ ์ผ๋“ค์„ ํ•จ๊ป˜ํ•ด์š”
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์•„์ด๋ฐ์ด์…˜(ideation)
โ€ข
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โ€ข
CX ์—…๋ฌด ํšจ์œจ์„ ์œ„ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ฐ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์˜คํผ๋ ˆ์ด์…˜
โ€ข
๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ •์„ ๊ณ ๋ คํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๊ฐ์ข… ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ง„ํ–‰
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โ€ข
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•œ insight ๋„์ถœ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
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์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋” ์ข‹์•„์š”
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โ€ข
CS ์—…๋ฌด์™€ CX ์—…๋ฌด๊ฐ€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋‹ค๋ฅธ์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๋ฏผ์„ ํ•ด๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๊ณ  ๊ด€๋ จํ•œ ๋ณธ์ธ์˜ ์ฒ ํ•™์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
โ€ข
์ธํ”Œ๋ฃจ์–ธ์„œ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ํŒ๋งค์— ๋Œ€ํ•ด ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ดํ•ด๊ฐ€ ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
๋ทฐํ‹ฐ์…€๋ ‰์…˜์œผ๋กœ์˜ ํ•ฉ๋ฅ˜ ์—ฌ์ •์ด์—์š”
โ€ข
์ „ํ˜• ํ”„๋กœ์„ธ์Šค : ์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜• > 1์ฐจ ์‹ค๋ฌด ์ธํ„ฐ๋ทฐ > 2์ฐจ ๋ฆฌ๋” ์ธํ„ฐ๋ทฐ > ์ตœ์ข… ํ•ฉ๊ฒฉ
โ€ป ํฌ์ง€์…˜์— ๋”ฐ๋ผ ์ „ํ˜•(์ปคํ”ผ์ฑ—, ๊ณผ์ œ ๋“ฑ)์ด ๋‹ค๋ฅด๊ฒŒ ์šด์˜๋  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.
โ€ข
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โ€ข
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๊ฐœ์ธ/๋ฏผ๊ฐ ์ •๋ณด(์‹ ์ฒด์  ์กฐ๊ฑด, ์ถœ์‹  ์ง€์—ญ, ํ˜ผ์ธ ์—ฌ๋ถ€, ๊ฐ€์กฑ ์ •๋ณด ๋“ฑ)๋ฅผ ์ œ์™ธํ•˜์—ฌ ์ž‘์„ฑํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.
โ—ฆ
ํ•ด๋‹น ํฌ์ง€์…˜์˜ ์ง€์› ๋™๊ธฐ ๋ฐ ๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๋Š” ์—ญํ• ์„ ํ•จ๊ป˜ ์ž‘์„ฑํ•ด์ฃผ์‹œ๋ฉด ๋”์šฑ ์ข‹์•„์š”
โ€ข
์ž…์‚ฌ ํ›„ 3๊ฐœ์›”์˜ ์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„์ด ์ ์šฉ๋ผ์š”. (์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„ ์ค‘ ๊ธ‰์—ฌ 100% ์ง€๊ธ‰)
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