ํฉ๋ฅํ๊ฒ ๋ ๋ถ์๋ฅผ ์๊ฐํด์
โข
๋ทฐํฐ์
๋ ์
์ CX Team์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ํต ์
๋ฌด๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋กํ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ฌธ์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๋ ๋ถ์์
๋๋ค.
โข
CX Team์ ์ฌ๋ด์ ๋ค์ํ ๋ถ์์๊ฒ ๊ฐ๊ดํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ชฉ์๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๋ฌํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์ง์ ์งํํ๊ฑฐ๋ ์ ๊ด ๋ถ์์ ์ ์ํ๊ณ ์์ด์.
โข
CX Manager๋ World Best CX Team์ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ์์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ, VoC๋ฅผ ์์งํ๊ณ ์ธก์ /๋ถ์ํ๋ ์
๋ฌด๋ฅผ ์งํํด์.
ํ CX Foundation Lead์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ์ธํด๋ณด์ธ์
ํฉ๋ฅํ์๋ฉด ์ด๋ฐ ์ผ๋ค์ ํจ๊ปํด์
โข
๊ณ ๊ฐ ๊ฐ๋ ๋ฐ ๋ทฐํฐ์
๋ ์
์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ค์ํ ์ฑ๋์ ํตํด ์ ๋ฌ
โข
๋ค์ํ ์ฑ๋(์ ํ/ ์ฑํ
/ SNS ํ๊ธฐ ๋ฑ)์ ํตํ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ํต ์
๋ฌด
โข
VOC ๋ถ์์ ํตํ ๊ณ ๊ฐ Insight ๋ถ์ ๋ฐ ์ ๊ด ๋ถ์ ๊ณต์
โข
์ ๋ฌธ์ ์ธ SLA ์งํ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํตํ CX ์์ฐ์ฑ ๊ด๋ฆฌ
โข
๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๊ฐ์ข
ํ๋ก์ ํธ ์งํ
์ด๋ฐ ๋ถ์ ์ฐพ๊ณ ์์ด์
โข
CX ์
๋ฌด ๊ฒฝ๋ ฅ์ด 1๋
์ด์์ด์๊ฑฐ๋ ํ์ CX ์
๋ฌด์ ๊ด์ฌ์ด ๋ง์ผ์ ๋ถ
โข
CX์
๋ฌด๋ฅผ ๋จ์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์
๋ฌด๋ก ์ฌ๊ธฐ๊ธฐ๋ณด๋ค๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ ์ฌ์ ์ ๋์ ๊ฐ์น๋ก ์๊ฐํ๊ณ ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ํ ํ๋ ๊ฒ์ ์ง์งํ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ก ์๊ฐํ์๋๋ถ
โข
๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ํต์
๋ฌด๋ฅผ ์ฆ๊ธธ ์ ์๋ ๋ถ
์ด๋ฐ ๊ฒฝํ์ด ์๋ค๋ฉด ๋ ์ข์์
โข
๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํต ์
๋ฌด๋ฅผ ์ ์ฑ์ ์ผ๋ก ์๋ํ๋ฉด์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๋์ ์ผ๋ก ์ธก์ ํ ์ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํ์๋ ๋ถ
โข
CS์
๋ฌด์ CX์
๋ฌด๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ค๋ฅธ์ง์ ๋ํ ๊ณ ๋ฏผ์ ํด๋ณธ ๊ฒฝํ์ด ์๊ณ ๊ด๋ จํ ๋ณธ์ธ์ ์ฒ ํ์ด ์์ผ์ ๋ถ
โข
์ธํ๋ฃจ์ธ์๋ฅผ ํตํ ํ๋งค์ ๋ํด ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ดํด๊ฐ ์์ผ์ ๋ถ
๋ทฐํฐ์
๋ ์
์ผ๋ก์ ํฉ๋ฅ ์ฌ์ ์ด์์
โข
์ ํ ํ๋ก์ธ์ค : ์๋ฅ ์ ํ > 1์ฐจ ์ค๋ฌด ์ธํฐ๋ทฐ > 2์ฐจ ๋ฆฌ๋ ์ธํฐ๋ทฐ > ์ต์ข
ํฉ๊ฒฉ
โป ํฌ์ง์
์ ๋ฐ๋ผ ์ ํ(์ปคํผ์ฑ, ๊ณผ์ ๋ฑ)์ด ๋ค๋ฅด๊ฒ ์ด์๋ ์ ์์ด์.
โข
โข
์๋ฅ ์์ฑ ์๋ด :
โฆ
๊ฐ์ธ/๋ฏผ๊ฐ ์ ๋ณด(์ ์ฒด์ ์กฐ๊ฑด, ์ถ์ ์ง์ญ, ํผ์ธ ์ฌ๋ถ, ๊ฐ์กฑ ์ ๋ณด ๋ฑ)๋ฅผ ์ ์ธํ์ฌ ์์ฑํด์ฃผ์ธ์.
โฆ
ํด๋น ํฌ์ง์
์ ์ง์ ๋๊ธฐ ๋ฐ ๊ธฐ๋ํ๋ ์ญํ ์ ํจ๊ป ์์ฑํด์ฃผ์๋ฉด ๋์ฑ ์ข์์
โข
์
์ฌ ํ 3๊ฐ์์ ์์ต๊ธฐ๊ฐ์ด ์ ์ฉ๋ผ์. (์์ต๊ธฐ๊ฐ ์ค ๊ธ์ฌ 100% ์ง๊ธ)
beautyselection.co.kr | 2023 Beautyselection Inc. All rights reserved.